Работа в Яндекс.Доставке

Личный профиль в Яндекс.Про

Как перейти в личный профиль? Чтобы попасть в Личный Профиль в Яндекс.Про нажмите на главном экране приложения на свою фотографию. Вы перейдете в главное меню Личного профиля.

Какую полезную информацию можно найти в личном профиле? Ваш рейтинг по отзывам клиентов, ваша активность, доступные вам тарифы и опции, результат заработка.

Главный экран. На нём расположена кнопка “на линию”, которую нужно активировать чтобы начать получать заказы. “Радар” с отображением вашего приоритета при получении заказов.

Какие дополнительные функции есть в Яндекс.Про? Чат технической поддержки, полезные советы, опция использования заправок через Яндекс.Про

Начисление средств

Поступление средств происходит в течении 24 часов после выполнения заказа. Это связано с проверкой выполнения заказов службой контроля качества Яндекс. Опытные курьеры с высоким рейтингом получают возможность выводить средства через час после выполнения заказа.

Комиссия. Комиссия в Яндекс.Про складывается из:

• комиссии платформы + НДС
• комиссии парка
• дополнительных сборов платформы (например, за отсутствие термокороба начисляется дополнительно 6%)

Как мне получить деньги? Для вывода заработка вам потребуется дополнительное приложение, которое зависит от того, с каким парком вы работает. Установите его и привяжите по номеру телефона, укажите желаемую банковскую карту. Вы будете видеть ваш доход и условия вывода средств.

От чего зависит доход? Ваш доход в Яндекс.Про зависит от частоты выходов на линию, количества принятых заказов и соблюдения стандартов работы, предъявляемых сервисом.

Как увеличить доход в Яндекс.Про? Вы можете увеличить свой балл приоритета (вам будет поступать бОльше заказов) и подключить дополнительные опции (вам станет доступно больше видов заказов). Например, подключите опции доставки еды (термокороб и/или термопакет) или опцию “оплата при вручении” (для этого потребуется телефон с поддержкой NFC)

Рейтинг

Рейтинг в Яндекс.Про - это показатель качества выполнения заказов курьером. Он отражает то, насколько были соблюдены стандарты сервиса и насколько клиент остался доволен. Рейтинг не зависит от активности курьера.

Как формируется рейтинг? Когда вы завершили заказ клиенту приходит предложение оценить работу курьера по нескольким параметрам. Яндекс.Доставка заинтересована, чтобы клиенты были довольны качеством оказанных сервисом услуг. Чем выше ваш рейтинг - тем больше вы будете получать заказов.

Как рейтинг рассчитывается? Рейтинг рассчитывается как среднее из последних 150 оценок, оставленных пользователями. При этом недавно оставленные оценки имеют бОльший вес, чем те, которые были оставлены ранее. Низкую оценку можно исправить, если после неё получить несколько высоких.

Как отслеживать свой рейтинг? Для этого откройте главное меню личного профиля. Рейтинг будет указан под вашим именем. Если рейтинг будет снижаться, вам придёт уведомление.

Как получать высокие оценки пользователей?

• будьте вежливы и приветливы
• доставляйте заказы вовремя
• помогайте клиентам с отправлениями

Почему может снижаться рейтинг в Яндекс.Про?

• слишком долгая доставка, опоздание
• курьер не выходит на связь по звонку клиента
• неправильное указание статуса “на месте”, “в пути”, “вручил”
• несоблюдение требования доставки “от двери до двери” или других стандартов сервиса

Какой рейтинг нужно поддерживать, чтобы не потерять доступ к заказам Яндекс.Про? Допустимый рейтинг от 4.7 до 5. Чем ваш рейтинг выше - тем больше заказов вы будете получать от сервиса. Если рейтинг упадет ниже 4.7 вам приостановят доступ к получению заказов.

Как восстановить доступ к заказам? Чтобы восстановить доступ к тарифу при падении рейтинга ниже 4.7 вам нужно:

• в главном меню личного профиля открыть меню тарифов, выбрать желаемый и заново пройти обучение по этому тарифу
• если вы верно ответили на вопросы теста - вам откроется временный доступ к заказам сервиса. Если вы не пройдете тест - доступ к сервису будет приостановлен на полгода.
• в течении срока временного доступа вам нужно будет выполнить 150 заказов и получить хорошие оценки от пользователей. Если ваш рейтинг за этот период будет не ниже 4.8, доступ к заказам восстановится.
• если в течении временного доступа ваше рейтинг продолжит падать, доступ к сервису будет закрыт на полгода.

Активность

Активность в Яндекс.Про отражает вашу работу с заказами. Выполняя заказы вы ещё повышаете, но она не может быть более 100. Пропуская или отменяя заказы вы понижаете свою активность.

Как рассчитывается активность. Баллы активности начисляются за каждый принятый заказ и снимаются за каждый пропущенный или отмененный. Чем дальше от вас заказ, тем больше баллов вы получаете в случае его принятия и меньше баллов теряете в случае пропуска. Старайтесь не отменять уже принятые заказы - в таком случае с вас спишут бОльше баллов активности.

Пропускать дальние заказы можно без потери активности. Когда приложение предложит вам заказ с очень дальней подачей вы увидите, что за его принятие будет начислено много баллов активности, а в случае пропуска списания баллов не будет.

Как отслеживать свою активность? Откройте главное личного профиля, под вашим именем будет указаны баллы активности.

Как увеличить свою активность? Постарайтесь пропускать минимум заказов, особенно, если это близкая подача и не отменять уже принятые заказы вовсе. Помните, что за выполнение определенных видов заказов вам начислят больше баллов активности, чем обычно (например: дальняя подача, “тяжёлая посылка”, заказ в несколько точек). Более подробно про начисление баллов активности в Санкт-Петербурге вы можете узнать тут.

Приоритет при распределении заказов.

Что такое приоритет и как он работает? Алгоритм распределения заказов работает автоматически. Он старается выбрать курьера, который ближе всего находится к заказу. Но также, алгоритм учитывает рейтинг и приоритет курьера. Курьеры с более высоким приоритетом получают заказ в первую очередь, даже если находятся немного дальше от точки А. Поддерживать высокий рейтинг ОЧЕНЬ важно - это позволит быстрее получать заказы и снизить время простоя.

Как повысить свой приоритет? Чтобы повысить приоритет получения заказов в Яндекс.Про нужно выполнить одно или все условия:

• пройти фотоконтроль маски
• пройти фотоконтроль термокороба и медкнижки
• пройти обучение в Центре Доставки
• иметь рейтинг выше 4.8 (после получения минимум 50 оценок)
• иметь статус аккаунта “серебро” и выше

Для авто курьеров есть ещё несколько способов повысить приоритет:

• выполнить брендирование автомобиля
• пользоваться Яндекс.Заправками

Также все новые курьеры имеют повышенный приоритет при получении заказов на 2 недели!

Где посмотреть свой приоритет в приложении Яндекс.Про? Приоритет отображается на главном экране в верхнем меню.

Заказы по тарифу “Курьер”

• Примите заказ. Обратите внимание на комментарии к заказу.
• Доберитесь до точки А, нажмите на кнопку “на месте”, когда будете у двери клиента.
• Помните, что бесплатное ожидание 10 минут. За это время вы должны позвонить клиенту минимум 3 раза. Далее включится платное ожидание.
• Примите отправление у отправителя, нажмите в приложении “Забрал посылку”
• Свяжитесь по телефону с получателем, предупредите его через какое время вы доберетесь до него и о том, если оплата за наличные
• В конечной точке маршрута снова нажмите “на месте”. Это следует сделать у двери получателя, т.к. на всех заказах действует опция “от двери до двери”
• После того, как передадите посылку получателю, нажмите “вручил посылку”

Как правильно отдать посылку получателю в пункте Б?

• Свяжитесь с получателем сразу, как получили посылку и уточните у него, готов ли он принять заказ.
• Внимательно прочитайте комментарии к заказу - там может быть важная информация о том, как пройти к получателю (код домофона, детали адреса) и пожелания клиента (например: не звоните в звонок - спит ребёнок).
• Посылку нужно отдать обязательно лично получателю. Эта опция включена в стоимость заказа.
• Во время пандемии не рекомендуется передавать посылку из рук в руки. Уточните у получателя, как ему будет удобнее. Возможно он предпочтет, чтобы посылку оставили на полу или на термокоробе у двери.
• Не завершайте заказ, пока не отдали посылку получателю. В противном случае у вас пропадут контакты клиента и комментарии к заказу.

Заказы по тарифу “Доставка”

Статусы заказа в Яндекс.Про

Статусы в точке А

• “На месте” В заказах по тарифам “Курьер” и “Доставка” может быть включена опция “от двери до двери”. В таком случае включайте статус строго когда находитесь у двери отправителя. Если опция “от двери до двери” отключена, включите статус “на месте”, когда прибыли в точку А
• “Забрал посылку” Включите этот статус только после фактического получения посылки у отправителя

Статусы в точке Б

• “На месте” Аналогично точке А. В случае опции “от двери до двери” вы ставите этот статус только у двери получателя. В случае отсутствия опции в тарифе “Доставка” вы указываете “на месте” добравшись в точку Б.
• Яндекс.Про видит, когда вы раньше необходимого ставите статус “на месте”, а когда своевременно. Если приложение зафиксирует слишком частое преждевременное изменение статуса, доступ к заказам может быть ограничен.
• “Вручил посылку” Смените статус на “вручил” только после получения посылки клиентом.

Комментарии к заказу в Яндекс.Про

Очень важно читать комментарии к заказам, ведь там можно найти важную информацию, без которой выполнение заказа будет проблематично. Как пройти к точке, наличие домофона, шлагбаумы, парковки и т.п. Всегда читайте комментарии к заказу - пользователи пишут их специально для вас.

Какие бывают комментарии?

• общий комментарий к заказу (в окне заказа)
• комментарий к точке А
• комментарий к точке Б

Меняйте статусы заказа корректно!

• не ставьте статус “забрал посылку” до её получения, иначе пропадёт информация по точке А и контакт отправителя
• не завершайте заказ до выдачи посылки получателю, иначе пропадут комментарии к точке Б

Заказы в несколько точек

Это особый вид заказов, когда вы получаете несколько отправлений в одной или нескольких точках, затем доставляете их по множеству адресов. Всё это выполняется в рамках одного заказа. Заказ в несколько точек - хороший способ снизить простои и увеличить свой доход.

В таких заказа всегда включена услуга “от двери до двери”

Как выполнять заказ в несколько точек?

• Доберитесь до одной или нескольких точек А, где следует забрать посылки на доставку. Вес одной посылки не может превышать 10кг для пеших курьеров и 20кг для авто курьеров. Порядок доставки посылок по адресам будет указано в Яндекс.Про
• На точке А внимательно читайте комментарии. Там будет указано, где именно следует забрать посылки (номера касс, координаты на больших складах и т.п.).
• Установите статус “на месте”, когда добрались
• Получите все посылки к отправлению, при этом получая каждую посылку нужно будет отмечать статус “получил”. Четыре раза для четырех посылок, например.
• После получения всех посылок позвоните получателю на первой точке. Предупредите его, что везете посылку, укажите откуда (магазин, ресторан или другой отправитель) и ориентировочное время вашего прибытия.
• На точке Б активируйте статус “на месте” когда доберетесь до двери получателя. Нажмите статус “вручил посылку” после фактического вручения и двигайтесь к следующей точке Б. Не забудьте связаться с получателем на текущей точке и сообщить, что двигаетесь к нему.
• После вручения всех посылок можно будет завершить заказ.

Как выполнить возврат?

• В случае, если на одной из точек Б получатель не вышел на связь или отказался от получения посылки, следует оформить возврат.
• Яндекс.Про предложит вам позвонить клиенту не менее трёх раз, перед тем, как оформить возврат.
• После оформления возврата последней точкой в маршруте станет та, где находится отправитель невостребованной посылки. Маршрут перестроится автоматически.
• Выполняйте все доставки по порядку, указанному в приложении.
• Когда закончите вручение всех посылок, свяжитесь с отправителем и сообщите, что едете с возвратом. Следуйте в точку отправителя, вручите ему невостребованную посылку, проставьте статус “вручил посылку” и только после этого завершите заказ.

Дополнительная информация

• Бесплатное ожидание на каждой из точек - 10 минут. За это время следует минимум 3 раза попытаться дозвониться до клиента. Если вы находитесь на точке Б и за указанное время так и не получилось связаться с клиентом - оформите возврат.
• Если вы находитесь на точке А и у вас не получается связаться с отправителем - обратитесь в поддержку.
• Если вам поступил заказ с большой длительностью (например 3 часа), а вы планировали уйти с линии уже через час - не принимайте такой заказ.
• Если вы не хотите, чтобы вам поступали новые заказы в процессе выполнения текущего - просто уйдите с линии прямо в процессе выполнения текущего. Для этого нажмите на радар на главном экране и далее нажмите “уйти с линии”. Это не помешает вам выполнить уже принятый заказ.
• Что делать, если возникла проблема на заказе? Если у вас не получилось связаться ни с отправителем, ни с получателем, обратитесь в поддержку. Вам оперативно ответят.

Проблемы при выполнении заказов в Яндекс.Про

В процессе выполнения заказов вы можете столкнуться с рядом трудностей. Тут мы перечислим наиболее распространённые и пути их решения.

Что делать, если получатель не отвечает на звонки?

• Дойдите до двери получателя. Только после этого нажмите статус “на месте”.
• Если получатель не выходит - вы должны ожидать его в течении 10 минут. За это время вы должны попытаться дозвониться до него 3-4 раза.
• Если связаться с получателем так и не удалось или вы не договорились о возврате с отправителем - обратитесь в поддержку. Не отменяйте и не завершайте заказ в таком случае - ожидайте помощи поддержки! Яндекс.Про посчитает это отказом со стороны курьера и может начислить штраф.

Что делать, если не пускают в офисный центр?

• всегда берите с собой на линию паспорт. Во многих офисных центрах он нужен, чтобы пройти охрану.
• если курьеров в принципе не пускают в офисный центр - свяжитесь с клиентом и договоритесь о встрече.

Что делать с посылкой, если не отвечает ни отправитель, ни получатель?

• Если у вас не получилось связаться с получателем - свяжитесь с отправителем. Возможно посылку можно вернуть.
• Если у вас не получается связаться ни с отправителем, ни с получателем - обратитесь за инструкциями в поддержку. Вам скажут, что сделать с посылкой.
• Обязательно сохраните посылку до получения инструкции от поддержки. Помните, что пропажа отправления - это материальная ответственность и основание заблокировать вас в сервисе.

1. Внешний вид и удобство
2. Требования к автомобилю при работе в Яндекс.Доставке
3. Требования к посылкам в тарифах “Доставка” и “Курьер”
4. Как правильно общаться с клиентами
5. Зачем нужен термокороб и как его получить
6. Термопакеты
7. Медицинская книжка

1. Страховка в Яндекс.Доставке
2. Что делать в случае ДТП